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VoIP通信系统已经走过了漫长的道路。基础技术已经逐渐成熟完善，人们在接听VoIP通话时根本无法听出与普通的PSTN呼叫有任何区别。并非所有VoIP系统在价值或功能方面都是相同的，有些系统具备其他系统所没有的独特的辅助功能。正如大多数孩子都是差不多的，而有极少数人被称为“别人家的孩子”。

在VoIP市场上也有服务方向的细分voip技术，一些供应商专门提供云服务，有些面向中小型企业提供服务而另一些则为大型企业提供通信系统。在每一个细分市场中，由于目标市场不同VoIP供应商所关注的功能会产生一定的变化。

所有的VoIP通信系统都会提供必需的基础功能

但是，所有的VoIP通信系统都会提供必需的基础功能。不管系统面向的是小型企业或是特定行业，只要使用以下三个服务组合工具，能使企业通信服务质量得到提高。

SparkleCommVoIP统一通信信息

在使用VoIP的通信系统之前，企业通信环境中规则时分简单。企业必须为不同类型的通信渠道建立独立的网络。例如：传真需要使用独立的通信线路、传真机、纸张等用品，检索语音消息意味着您必须拨打号码并逐个收听消息，而电子信息已发送到您的计算机或移动设备上。这将导致大多数员工在上班时会耗费1-2个小时来检查他们的各类收件箱。

而SparkleComm VoIP通信系统为企业提供整合的统一信息传递功能。在大多数情况下，电子信息收件箱成为检查语音消息、传真、电子信息甚至即时消息的一站式服务点。员工可以通过电子信息收件箱以附件的形式接收和发送传真。用户可以通过阅览来决定哪些传真需要打印以及哪些传真可以保持数字格式。使企业得以摆脱传真机并节省纸张等办公耗材的使用。

语音消息能通过VoIP通信系统被转录为文档并发送到收件箱。虽然一鼓作气地收听冗长的语音消息会很累人voip技术，而传统系统通常对语音消息的保存有时间限制，能确定的是你不会愿意因为疲倦而丢失客户！通过SparkleComm VoIP可视语音通信功能，用户可以毫无问题地阅读长消息。统一的收件箱能通过将所有内容集中在一个地方来节省时间、消除错误空间并提高生产效率。

SparkleCommVoIP自动话务员

随着VoIP通信系统的日益普及，自动话务员已成为企业的必需品。自动助理可确保以固定的方式应答来电，假设您的员工忙碌或您的企业正处于非营业状态。自动话务员仍然可以使用设定消息向呼叫者打招呼并将其路由到对应的部门或者将信息发送到语音信箱。

VoIP通信系统为企业提供整合的统一信息传递功能

自动助理与前台的接待员具有相同的功能。他们可以将呼叫者路由到相应的部门，并通过自动目录引导客户。可用来播放企业营业时间，地点，运营范围等消息。您还可以对自动助理进行编程，以回答部分简单的查询问题。

SparkleCommVoIP周全的呼叫路由选项

实际上，企业可以按需求来组合使用这些功能。企业可以设置呼叫转移规则来为同事、助理或经理引导客户，这在员工度假、现场工作或离开办公桌时很有用。找到我，跟着我是另一个功能，对拥有多种移动设备的员工来说很重要。工作人员可以对其进行设置，以便所有设备同时响铃或每个设备依次响铃一次直到您接听为止。当所有振铃都失败时，呼叫信息会转到语音信箱。这项功能可确保大多数呼叫者可以及时地联系到正确的人员，而不必通过信息转发来被动等待。

SparkleComm VoIP系统还提供寻线组。此功能对于技术支持，客户服务或销售部门非常重要。您可以通过两种方式之一配置寻线组。一种方式是工作组中的所有移动设备依次响铃以便有人接听。也可以将呼叫者指向固定可用的分机，如果没有人接听则会将其发送到下一个分机，依此类推。寻线组非常有用，因为及时回答客户查询非常重要，不管是谁接来接听都要确保对客户能及时应答。

在SparkleComm VoIP通信系统中设置的协助功能取决于企业具体需求。但是这三种功能在当今的商业环境中非常重要。因此，请确保企业的VoIP系统能提供这些服务。