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信网9月11日讯(记者 杜杲燃 见习记者 赵彦阅)购买的联想电脑尚在保修期内,出现故障却还要花高价自费维修。近日,青岛的于同学向信网(0532-80889431)反映计算机维修技术习题答案,自己购买的联想电脑明明还有将近140天的质保期限,却遭到自称是专业维修联想电脑的正规网点高达700元的报价。对此,联想电脑的官方客服经过确认,该维修店未经联想官方授权。客服人员提醒,电脑出现问题故障一定要去官方指定的网点维修,非官方维修站在维修过程中不仅会产生其他费用计算机维修技术习题答案,而且一旦进行拆机将会影响后续的保修。
质保期内电脑有故障 想要维修还得另花700元?
今年8月底,于同学的联想电脑坏了,开不了机并且排气扇有异响,她就搜索了一家距离自己比较近的维修联想电脑的网点,“我再三确认了他们说是联想的官方授权维修站才预约的。”
预约后,于同学就急忙到了这家位于市南区香港中路6号世贸中心A座16层1612室的维修站点。
“维修师傅只是看了一眼就说排气扇有问题,让我交700块钱返厂维修。”维修站的这个答复让于同学有些疑惑,自己的电脑刚买没多久,送修时还有将近140天的质保期,怎么就需要自己花钱修电脑?
于同学找了另外的维修点打听了一下,对方说排气扇异响是比较常见的问题,如果是在质保期内都可以免费维修,根本用不了额外花钱返厂。这一番话让于同学对之前世贸中心的维修点产生了质疑:“难不成他们看我是个不懂行的学生,所以故意骗我?”
维修点“看人下菜碟” “李鬼”面目逐渐浮出水面
在于同学收到的预约短信上,有一个400-001-8800的客服热线,可信网在联想电脑官网上查询到的产品售后及技术服务热线却是400-990-8888。
信网按照预约短信上的电话打了过去,发现世贸中心的这家维修点采用的是“看人下菜碟”的方式——第一次预约时,信网称自己有一台刚买了三个月的电脑排风扇有响动,维修点的工作人员就给出了一个被称为“新机维修”专线的电话,也就是联想官网的电话,称这个电话是专门受理质保期内电脑维修的。之后,信网换了一个号码再次预约,这一次说的是电脑买了一年多,已经超出质保期了。此时,工作人员没提维修费用,就表示只要带着电脑到店就能修,并且很快发来了带有详细地址的预约短信。
虽然新旧不同的电脑有着不同的处理方式,但在电话沟通中维修点的工作人员始终以联想电脑的正规网点自称,并且以“全国联保”获得了消费者的信任。
9月9日,信网按照预约短信上的地址来到位于世贸中心的这家维修店,这家店面面积不大,从外观上看就是一个普通的办公室,店门口也并没有标牌表明是联想电脑维修网点,只是在店内挂着一个写着“客户维修服务中心”的灯箱广告牌。在与店内维修师傅沟通过程中,信网了解到这家店不仅维修联想电脑,其他品牌的手机、电脑也都可以维修。在问到是否为联想官方授权的维修网点时,维修师傅则称“我们是第三方,没有官方授权。”
联想官方证实未授权 私拆电脑将不再享受保修
当信网拨打联想电脑官网上的电话核实这一维修点的情况时,维修点的“李鬼”面目也被拆穿:“我们系统中并没有400-001-8800这个号码的记录。联想电脑在青岛市南区只有万象城一家官方授权的维修网点,世贸中心的网点跟联想官方没有任何关系。”
对待这些“李鬼”维修店,联想官方的客服人员提醒,电脑出现问题一定要选择官方授权的正规的维修网点进行维修,可以拨打联想官方客服400-900-8888的电话,选择售后服务,工作人员会根据所在地址推送官方的维修站。“在没有官方授权的维修站维修,一旦被乱收费,因为没有执法权,联想官方没办法进行干预。”
工作人员提醒消费者:“除了我们官方客服推送的维修站,其他的都是第三方,在非官方渠道维修机器除了可能会产生其他费用以外,最大的问题是一旦拆机就失去了官方的保修资格,即便是在质保期内也只能自掏腰包进行维修。”
本文由2218329273于2023-01-18发表在龙哥云资源网,如有疑问,请联系我们。本文链接:https://www.longgeyun.com/knowledge/48907.html
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