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近日,网友“星辰_919”通过新浪微博向3.15诚搜网发来投诉称,他通过联想官方网站购买了一台thinkbook笔记本出现质量问题后,二次更换的笔记本存在“翻新机”的问题,要求联想按照7天无理由退货原则处理时,遭到联想方面拒绝。
硬盘使用情况。
被指有划痕。
据网友“星辰_919”介绍,他于2021年8月10日从联想官网购买一台thinkbook笔记本,收到货后激活系统发现电脑触控板按键左右高低不平,中间还有鼓包现象联想技术电话,使用过程中还会有光标失灵的故障,通过联想售后服务人员的检测之后,对问题笔记本电脑进行了更换。
购买发票。
购买订单。
然而联想技术电话,当网友“星辰_919”收到更换后的笔记本后发现是一款“翻新机”。
二次换货开箱和第一次购买新机的开箱区别对比有五大疑点。网友“星辰_919”表示,首先,第一部机器是一张崭新A4纸的质保卡,换货的是一张旧的且已经对折了质保卡。
第二是装电脑的包装袋和装电源线的包装袋都有破损的地方,一看就不是新的,褶皱的地方也比较多。
第三是电脑正面有大概2.5厘米的长胶带纸撕下去的印痕,面上还有3点黑东西(后期被我用纸巾擦掉了)。
第四是17号晚上装机后,发现电脑背面有划痕。
第五是电脑背面底部螺丝有拧过的痕迹。
除此之外,网友“星辰_919”用鲁大师和联想系统自带的检测软件对电脑进行检测,鲁大师检测到硬盘已经开关机124次,使用时间累计达到220小时,联想电脑管家检测也是124次,累计使用时间为221小时。
网友“星辰_919”认为,从2021年8月17日收到货,至2021年8月19日,在24小时内即使他不吃不喝不睡,也不能让电脑使用124次,更何况仅仅才48小时。
网友“星辰_919”向联想线上客服、电话客服、全国联想统一电话投诉多次,要求退货,联想方面的答复是“没有硬件质量问题,不给退货”。
网友“星辰_919”表示,说白了就是质保硬件,划痕什么的都不属于退货质保范围,除非有质量问题才给退货,种种迹象证明联想换货就是给顾客翻新机。
8月14日,在第一台电脑订单评论中,网友“星辰_919”投诉称,对该机器进行了评论,评论内容是该机器质量和实体店质量存在差异,机器出问题售后服务跟不上等,建议大家从实体店购买,还配了存在质量的问题的图片,可是评论完发现,联想官网商城的后台,直接将评论删除了。
“星辰_919”强调,联想这么大的品牌,不按照国家的法律法规为消费者服务,让联想官网商城为所欲为的坑害消费者。同时,还用“霸王条款”卖着翻新的笔记本电脑,把消费者当傻子,让消费者为此买单,请相关市场管理部门严查。
本文由2218329273于2022-11-30发表在龙哥云资源网,如有疑问,请联系我们。本文链接:https://www.longgeyun.com/knowledge/36877.html
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