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21. 谈谈你对柜员的认识。

【参考解析】

柜员是指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作，是银行的形象和门面。柜员是一个服务岗也是一个专业技术岗，另外柜员的工作非常的细致、准确度要求很高。要做好柜员工作必须具备以下素质：

第一，需要具备良好的服务意识，柜员每天都要面对客户，为客户办理业务，必须要做到客至上，微笑服务，才能做好本职工作，良好的服务意识是做好柜员工作的尚方宝剑。

第二，需要具备一定的专业知识和技能，柜员每天要处理银行中一些存款、贷款、转办等业务，这些业务都需要一定的金融知识和会计基础，所以每一个柜员都要具备良好的专业素养;

第三，需要具备良好的人际沟通能力，柜员岗是一个和人打交道的岗位，需要具备良好的人际沟通能力才能更好地服务形形色色的客户。

第四，需要具备耐心细心的品质，柜员需要长期与字和凭证打交道，如果出错就会给单位和客户造成不必要的损失，这就需要柜员具备耐心、细心的品质。

22. 你对银行加班怎么看?

【参考解析】

加班是银行工作的一种企业文化。在我看来，银行加班，是需要认可和理性对待的。

首先，银行作为一个经营风险的行业，有很多标准和规范需要遵守。这就要求我们快速上手业务知识，集中利用下班时间进行银行业务知识培训，如点钞、电脑录入等，通过这种长期刻意练习，保持熟悉岗位知识。同时，由于白天上班办理业务，培训只能安排在下班时间，有时是现场集中讲解，有时是视频会议。当然还有礼仪培训考试、反假币考试、银行相关证书考试等。这些都是保持行业和从业人常更常新的最重要方式。

其次，银行作为一个金融服务的行业，有服务礼仪、业务操作规范、新业务培训等需要掌握。在银行实习期间，我有幸很多前辈共同做事，熟悉了银行的相关部门工作流程和一些业务知识。银行的晨会、晚会的召开总结，白天业务办理，即便营业时间结束后，要求支行员工点钱、打流水、整理现库存、整理凭证、接款交款等农业资讯 摘自农业信息网 及总结分析，工作流程紧凑，体现了今日事今日毕的理念，时间观念和效率观念一直深入员工心中。

最后，作为一名应届毕业生，为了快速适应职的岗位工作，需要花费更多的时间和精力，保持学习主动性和进取心，更好地适应银工作发展需要，与企业共同成长!如果有幸加入银行这份职业，我一定多多学和实践，不断提升自己的能力，争取为贵行事业发展添一份助力!

23. 在银行日常工作中可能经常遇到客户投诉，但错的不在你，客户也会来投诉你，每一天可能都有这种情况，你怎么看待这个现象?

【参考解析】

这种情况确实会出现在我们的日常工作中，作为一个银行人，对此应该有心理准备，同时要积极反思，找出根源，避免此类问题总是发生。我分析题中所说情况的原因如下：

第一，我们工作人员的服务态度、沟通方式存在不到位的情况;

第二、客户的素质参差不齐，由自身素质限制对一些业务理解不准，造成误会，产生投诉：

第三、银行对于自己的金融产品、金融服务宣传的不够，客户缺少基本的金融知识和认识，对我们银行不够信任，所以容易产生误会。

对此情况，作为一个工作人员，无需与客户争对错，只需要耐心细致的观察客户，精准了解客户的需求，进一步提升自己的服务能，优化服务态度，为客户满意的服务。作为银行来说，要积极宣传自身品牌，推广自己产品和服务，获取客户的认可和信赖，减少这样的误会。

24. 互联网金融在农村怎样发展?

【参考解析】

随着互联网科技的发展，人工智能时代的到来，人们对“三农”问题的关注，对于我们金融行业，更应做好农村的互联网金融发展工作，为农村融资拓展提供新渠道，降低融资成本，大力推动政府倡导的普惠金融体系的发展。我认为对于农村互联网金融的发展，可以从以下几个方面来开展工作：

第一，做好农村互联网金融的基础建设工作。关于基础建设的内容是多方面的，一方面做好“云计算”“大数据”等基础设施的构建，有助于完善信息流的传输保存和处理，帮助经济向信息经济模式转变，带动“网”和“端”的发展;另一方面要做好“网”与“实物”的连接产生信息，实现实物-互联网-客户的交互，做好客户端的维护和推广，完善循环路径。

第二，构建互联网金融信息平台。利用互联网的技术和思维，跨界融合产业+互联网+金融，是农村互联网金融发展的主要趋势，便捷地将资金需求方与资金供给方匹配在一起，平台要以产品作为交易的媒介，实现支付交易、消费等多种功能，不断完善平台的功能与价值，更好地服务企业和客户。

第三，要尽快完善农村的征信体系。在互联网金融时代，如果没有良好的征信系统，那么互联网金融就无法发挥大数据、云计算等技术优势，无法进行信用评价，风险控制和金融业务的创新，所以，建立完善的征信系统有利于互联网金融市场的健康透明化发展，更有利于金融机构对其进行监管，完善农村征信系统，会极大地促进农村互联网金融的体系发展。

第四，制定合理的电商+互联网金融模式。总结电商向阿里巴巴、京东等大型电商在农村的发展经验，促进农业龙头企业借助其强大的线下资源打造互联网农业金融一体化的生态圈，支持以移动互联网云计算大数据为基础的互联网进入农业产业，提升农业的各行业集中度和产业一体化，促使农业产业形成全新的商业模式，综合农资电商类金融服务，线上线下服务一体化发展，是农业服务发展的必然趋势。

农村互联网金融的推进不是一朝一夕的，需要经过多方的共同努力才能形成一条适应我国当下国情的互联网+农业金融的发展模式，促进互联网金融在农村的发展和变革，有利于农村经济借助互联网的发展。

25. 针对目前出现的短视频软件，你怎么看?

【参考解析】

在这个信息高速发展的时代，人们的物质生活水平得到极大的提升，进而对精神需求有了更高的追求。因此，短视频软件应运而生。比如抖音、快手、各类直播平台。我认为，短视频软件给人们带来欢乐的同时也存在着许多的弊病，应该理性看待。

短视频 APP 的出现带来了一定的积极影响：第一，丰富个人精神生活。在休闲时刻，刷短视频是时下最普遍的休闲方式之一，对于视频内容，用户可以点赞收藏，也可以实时参与互动、评论与转发，操作简单便利，在短时间内满足用户的需求。第二，提升政务服务水平。近来，在短视频平台上活跃着越来越多的政务号。他们一改以往严肃刻板的形象，开始运用接地气、年轻化的短视频表达方式，传播着正能量以及进行民生服务，拉近了群众与政府的距离。

当然，短视频 APP 虽然火热，但我们也应该看到其不足之处，最主要的就是对于青少年的不良影响。青少年阶段更需要的是充分利用时间学习，或者做一些有意义的事情。刷短视频除了浪费时间以外，基本上无法提供实质性的帮助。而且农业资讯 摘自农业信息网 及总结分析，青少年的自制力较弱，短视频内容良莠不齐，可能存在低俗和误导内容，对于青少年来说容易被误导从而做出一些不理智的行为。

短视频 APP 如果要可持续发展，我觉得应该做好以下几点：

第一，树立榜样，鼓励原创。可以通过设置奖项，让获奖者发挥榜样引领作用，对视频内容的创作及发布起到引导作用。而政府也可以加以引导，设置官方评奖活动，鼓励用户原创，自觉遵守和维护互联网传播规则和秩序，为广大群众奉献健康丰富的内容。

第二，提升用户互动性、体验感。现如今，短视频 APP 不仅是集用户点赞、留言、转发等功能为一体的综合体，每名用户也都能够发起直播，因此软件平台应当进一步完善直播机制，为用户创造良好的使用体验。平台还应进一步完善分享机制和流程，可以将短视频便利、快捷地分享到各大社交媒体，以此扩大品牌影响力。

第三，加大监管力度。应当坚决抵制低俗信息，完善用户举报机制，将不良信息扼杀在传播初期，最大限度降低负面影响。而且，应当提升视频的上传审核门槛，以严格的审核力度、高度的责任感把好传播前的最后一关，杜绝不实信息、同质化信息、负面信息污染网络环境，为健康绿色和谐的网络环境做出贡献。

第四，完善相关法律法规。当前，我国对网络视频平台缺乏严格的法律法规约束，因此会出现违法违规行为无章可循，无法可依的现象，极大地威胁了我国的网络环境。因此相关部门应当完善制定相关法律条文，并对其进行严格管理。只有完善相应的法律法规，才能促进短视频 APP 的长远健康发展。

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