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4月21日，在这春暖花开的时节，2010年安凯公司服务及配件工作会议在风景秀丽的安徽黄山隆重举行。本届年会的主题为“规范服务 共同经营”，来自全国各地近80家安凯特约服务站、经销商、配套厂家和供应商代表们齐聚一堂，总结2009年度安凯售后服务体系运作以及配件供应所取得的经验，共商2010年用户服务和配件供应体系建设大业。同时安凯还对09年度服务工作做出突出贡献的优秀服务站、配件经销商和先进个人进行了表彰。

09年是挑战与机遇并存的一年，我国的汽车工业在金融危机的影响下仍然面临着严峻的考验，但在国家宏观政策的支持下，汽车工业又迎来了新的机遇，在这样的市场背景下，09年安凯取得了良好的业绩。

此次年会的主题为“规范服务，共同经营”，会议探讨的主题主要包括：围绕“4332”服务工程理念，展开服务工作；加强“三位一体”销售、服务和配件供应机制；服务配件网络建设；服务体系网络建设；服务体系培训工作等。通过本次年会进一步在思想上转变服务观念，把安凯服务体系创建成学习型服务团队，强化安凯服务支持力度，全面提升服务能力，完善安凯配件服务、营销体系，开创安凯服务新局面。同时按照2010年的工作计划，将选出20家标准服务站和10家配件经销商，把用户服务工作做得更好。

安凯技术服务部部长刘家明在工作报告中指出，安凯客车的技术在国内是一流的，因此需要有一流的服务来支持，用一流的服务来满足用户的需求，只有这样才能使企业健康、快速发展。

09年安凯在售后服务上不断进行创新，例如随着公司高档客车销售量的不断增加，对技术含量较高的高档客车的特殊服务越来越显得特别重要，为满足高档客车用户的需求，公司在技术服务部成立了高档车和重点用户服务室，配备7名技能水平较高的专职服务人员，收集信息，跟踪服务，建立和完善一车一档，每季度派人带仪器对高档车进行检测。此外对用户、服务站和办事处反馈的信息处理更为及时，同时积极做好电话跟踪回访，更重要的是不断提升服务人员的服务质量和水平，确保用户问题得到及时有效的解决。

众所周知，服务网络建设是做好服务工作的重要保证，2009年安凯对服务网络重新进行了市场规划，合理布局，目前已建立了232家安凯服务站，分布在全国29个省市自治区技术售后服务工作总结，已经形成了强大的安凯服务网络系统。这些服务站日益发挥着重要作用，为用户提供了方便和及时的服务，为安凯的用户服务工作做出了重大贡献。

会议的最后，公司副总经理程小平对于09年服务工作中所取得的经验以及2010年的工作部署作了总结性发言技术售后服务工作总结，为此次年会划上了圆满的句号。