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2006年3月1日，由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会（以下简称“专委会”）主办的消费电子产品“售后服务”研讨会在北京召开。这次研讨会旨在听取厂商意见，总结售后服务经验，解决日益突显的消费电子产品售后服务问题。

信息产业部、国家工商总局、国家技术监督检疫检验总局、中国消费者协会的领导和专家出席了本次会议。会上，作为售后服务范例的方正科技数码产品“全程服务体系”获得与会领导、专家的一致好评。

中国消费电子产业在全球市场上有着相当大的影响力，部分产品的产销规模已居于世界首位。2004年中国消费电子市场总额接近500亿美元，预计2008年将达到l千亿美元。2006年对消费电子市场来说是一个关键的阶段，在市场容量不断增加的同时，消费者需求也向多极化转变，市场竞争日趋激烈并呈现出向产业纵深延伸的特点。

在整个行业处于激烈动荡的裂变时期，售后服务对企业发展甚至生存状态影响重大。然而，2005年消费电子产品售后服务问题突显，产品问题投诉上升。为解决这一问题，“专委会”于今年3月1日举办消费电子产品“售后服务”研讨会，希望从中总结售后服务经验，听取厂商和消费者对制订消费电子产品售后服务标准的意见。《中国青年报》、《人民日报》等约30家媒体参加了会议。

会上技术售后服务工作总结，信息产业部、国家工商总局、国家技术监督检疫检验总局、中国消费者协会的领导就“如何做好售后服务工作”、“制订统一的售后服务标准”等主题进行了相关演讲。随后，方正科技、海尔集团、国美电器、华旗资讯等企业介绍了各自的售后服务体系，为“专委会”制订行业服务标准提供了范例及参考信息。其中方正科技数码产品的“全程服务体系”以关爱客户的理念及快速迅捷的服务获得与会人士的好评。

方正科技数码产品“全程服务体系”由高素质的服务人员队伍、庞大的服务网络、先进的软硬件服务设施、完善的管理制度所组成。在2006年3月底时，“全程服务体系”即已拥有覆盖全国的服务网络体系，其中包括30家区域服务管理机构，100家客户服务中心，450家授权服务机构，覆盖350余个城市，认证工程师达3000余人。“全程服务体系”的一大亮点——业内领先的呼叫中心，拥有120条中继线、100个呼叫坐席、150名电话工程师，可支持10000个日呼叫量，提供每天10小时人工服务及每天24小时语音导航服务。

消费者购买方正科技消费电子系列产品——包括移动硬盘、闪存盘、MP3、MP4、EBOOK电子书、摄像头、无线网卡等，均可享受“全国联保、一年保修”、“七日内出现故障免费退货、八至十五日内出现故障免费修理或换货、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用可免费更换”等服务条款，还提供软件恢复服务和电话咨询服务（售前咨询电话8008101992，服务热线电话010-82612299），全面保障消费者权益。2006年3月1日至2007年2月29日，方正科技开展数码产品防伪查询抽奖活动，全年提供108个奖项，奖品总价值数万元。

作为国内一线IT厂商，方正科技始终坚持“以客户为中心”的理念，并将这一理念贯穿于产品研发、销售、售后服务等各个环节。方正科技数码产品全程服务体系更是屡获殊荣，从2001年至2005年，该体系包揽了CCID“最佳用户满意度奖”、“最佳上门服务奖”、信产部“行业职业技能鉴定先进单位”等奖项。此次研讨会上广受好评的全程服务体系，以“换位思考”的服务理念、科学高效的服务机构管理系统、成熟的技术支持体系、严格的服务人员培训体系共同成就了主动高效的服务文化，最大限度满足了用户需求技术售后服务工作总结，展现了方正科技规范行业服务行为、促进行业服务竞争、引领行业不断前进的领军者风范。